En un contexto de altas temperaturas y reiterados cortes de energía, un usuario de Edesur logró un reintegro superior a los $400.000 en su factura mensual luego de completar el trámite de reclamo ante el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE). El caso se viralizó en redes sociales y despertó el interés de miles de clientes afectados por fallas en el suministro.

Según se desprende de la factura difundida, el consumo del período alcanzó un subtotal de $146.593, pero fue compensado con una bonificación por interrupciones del servicio por $414.801,81, lo que dejó el importe final en cero pesos y generó un saldo a favor para los próximos meses.

Por qué se otorgó el reintegro

De acuerdo con la normativa vigente, las distribuidoras eléctricas pueden ser sancionadas cuando incumplen los estándares de calidad del servicio. Esas multas se trasladan a los usuarios en forma de bonificaciones, aunque en la mayoría de los casos el reintegro no es automático y requiere un reclamo formal.

El ENRE contempla dos situaciones principales para iniciar el trámite:

• Corte prolongado: interrupciones continuas de 15 horas o más.

• Cortes reiterados: cuatro o más interrupciones dentro de un mismo mes calendario.

Usuarios en redes sociales confirmaron resultados similares tras realizar el procedimiento, con facturas sin cargo y créditos aplicables a períodos futuros.

Cómo iniciar el reclamo ante el ENRE

El paso previo e indispensable es reclamar ante la empresa distribuidora (Edenor o Edesur) y conservar el número de reclamo. Sin ese dato, el ENRE no habilita la gestión de la bonificación.

Datos necesarios para el trámite:

• Número de cliente o de cuenta.

• Número de reclamo otorgado por la distribuidora.

• Fechas y horarios del inicio y fin del corte.

• Dirección del suministro afectado.

Canales de atención del ENRE:

• Online: formulario web, seleccionando “corte prolongado” o “corte reiterado”.

• Teléfono: 0800-333-3000, disponible las 24 horas.

• Presencial: Suipacha 615 (CABA), con turno previo.

Una excepción vigente

En el caso de usuarios de Edenor en el Delta del Paraná, la Resolución ENRE N.º 149/2025 habilita a reclamar directamente ante el organismo regulador sin pasar por la empresa, cuando los cortes se deban a fenómenos climáticos o fallas en redes de media y alta tensión.

El caso viral volvió a exponer una herramienta poco conocida por los usuarios, pero clave para exigir compensaciones frente a interrupciones prolongadas del servicio eléctrico.